En Fialsanet S.A., nos comprometemos a ofrecer un servicio de acceso a Internet de la más alta calidad, cumpliendo rigurosamente con la normativa vigente en Ecuador. Nuestra operación se rige por la RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-2009, la cual establece los parámetros de calidad, definiciones y obligaciones para la prestación del Servicio de Valor Agregado de Internet (actualmente Servicio de Acceso a Internet).

Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes, garantizando una conexión a Internet estable, rápida y segura. A continuación, detallamos nuestros compromisos de calidad:

Nuestros Compromisos de Calidad

• 1. Velocidad de Conexión: Garantizamos la velocidad de descarga y subida contratada por el cliente, asegurando un rendimiento óptimo para todas sus actividades en línea, desde la navegación hasta el streaming y los juegos.
• 2. Estabilidad y Disponibilidad: Mantenemos una alta disponibilidad del servicio, minimizando interrupciones y fluctuaciones para que nuestros usuarios disfruten de una conexión constante y confiable.
• 3. Latencia y Jitter: Optimizamos los valores de latencia (tiempo de respuesta) y jitter (variación de la latencia) para asegurar una experiencia fluida en aplicaciones que requieren baja latencia, como videollamadas y juegos en línea.
• 4. Soporte Técnico Eficiente: Ofrecemos un servicio de soporte técnico disponible los 7 días de la semana y feriados, a través de diversos canales de atención, para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y efectiva.
• 5. Transparencia en la Información: Proporcionamos información clara y accesible sobre nuestros planes, términos de servicio y parámetros de calidad, incluyendo gráficos de consumo y mediciones de rendimiento.

Fialsanet S.A. cuenta con la aprobación de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones ARCOTEL, misma que nos permite realizar operaciones en la Provincia de El Oro, tal como se indica en la Resolución-ARCOTEL-2019-0055.

Fialsanet S.A. pone a su disposición las gráficas de consumo mensuales para que pueda verificar el rendimiento de nuestro servicio y la calidad ofrecida:

Gráficas de Consumo y Rendimiento

Para conocer en detalle los derechos y obligaciones de los abonados, Fialsanet S.A. pone a su disposición el Reglamento de Abonados: